Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 10/06/2026

Chez HerbiFrance, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Cette politique de retour et de remboursement a pour objectif de vous fournir des informations claires, transparentes et conformes à la réglementation applicable concernant les retours, les remboursements et l'exercice du droit de rétractation.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact@herbifrance.fr

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit :

- Être retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
- Être neuf, non utilisé et en parfait état.
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
- Ne présenter aucune détérioration, modification ou trace d'utilisation.

Les produits utilisés, ouverts, endommagés ou incomplets ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

3. RETOURS GRATUITS

Les retours sont entièrement gratuits pour le client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client.

4. ADRESSE DE RETOUR

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Christelle Kinsansa
8 Mail Madame d'Houdetot
95110 Sannois
France

5. REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

6. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

- Produit utilisé ou consommé.
- Produit retourné endommagé.
- Produit incomplet.
- Produit retourné hors du délai de rétractation applicable.
- Produit ne respectant pas les conditions de retour décrites dans la présente politique.

7. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu'une solution adaptée puisse être proposée.

E-mail : contact@herbifrance.fr
Téléphone : 07 56 94 80 27

8. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :

HerbiFrance
Christelle Kinsansa
8 Mail Madame d'Houdetot
95110 Sannois
France

E-mail : contact@herbifrance.fr
Téléphone : 07 56 94 80 27

9. DROITS LÉGAUX

La présente politique de retour et de remboursement n'affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen applicable.

HerbiFrance s'engage à fournir des informations exactes, transparentes et non trompeuses concernant ses produits, ses services et ses conditions de vente.